1人のお客様を4~5人に増やす方法

必ず顧客情報を聞くようにしよう

新しいお客様がやってきたら、必ず顧客情報を聞くようにしてください。
名前や住所、電話番号やメールアドレスなどですね。
これらの情報を聞かなければ、その後アプローチすることができません。
居酒屋などは「お客様が酔っ払っているから聞きづらい」と言う方もいますが、商売で遠慮は禁物です。
いくら酔っ払っているお客様でも、「生ビール1杯無料」などの特典を付けてあげると、顧客情報を書いていただけるはずです。

顧客情報は「その後に行なう販促活動」をもとに聞く

お客様に聞く項目は「その後に行なう販促活動」をもとに聞くようにしましょう。
例えば、メルマガを送る場合はメールアドレスを聞きましょう。
DMを送る場合は名前と住所を聞きましょう。
DMが郵送やメール便の場合は電話番号まで聞く必要はありません。
お客様は記入する項目が多ければ多いほど「書きたくない」と感じるものですから、必要最低限のものだけを聞くようにしてください。



家族の名前と誕生日まで書いてもらう

ここからが本題です。
「1人のお客様を4~5人に増やす方法」について説明します。
それは、顧客情報を聞く際に、家族の名前と誕生日まで書いてもらう方法です。
結婚しているお客様の場合は、奥さんや子供の名前と誕生日まで書いてもらうわけです。
そして、奥さんや子供の誕生日に特典付きのバースデーDMを送るのです。
通常は旦那さんだけが行くお店でも、誕生日に特典付きDMが届けば家族全員がお客様になってくれる可能性が高まります。
この企画がうまくいけば、1人のお客様を一気に4~5人に増やすことも夢ではありません。

生涯客を増やそう!

「しかし、家族の名前を書きたくないというお客様もいるのでは…?」と感じたあなた。
書きたくないというお客様から無理矢理聞き出す必要はありませんが、家族の名前を書いてくれたお客様には特別な特典を付けるなどの工夫をすれば書いてくれるお客様も増えるはずです。

また、「旦那さんだけが行くお店」よりも「家族全員で行くお店」のほうがコミュニケーションが深まるので、生涯客になってくれる可能性も高まります。
性別や年代を問わずに営業しているお店の場合は特におすすめの方法です。
一気に新規客を増やすことができますよ!



Follow me!

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です